Agentforce Coworker este asistentul AI dezvoltat de Salesforce pentru angajații din întreprinderi. Conform comunicatului Adecco Group, soluția este integrată nativ în platforma Salesforce, rulează pe modelul Claude de la Anthropic și sprijină activitățile de vânzări și recrutare, inclusiv interacțiunile cu clienții și candidații. Practic, angajații primesc un punct unic de acces la date, sisteme și cunoștințe organizaționale care anterior erau dispersate în zeci de instrumente diferite.
Pentru echipele de vânzări și recrutori, noul instrument aduce beneficii concrete: identificarea rapidă a potențialilor clienți prioritari, pregătirea brief-urilor de vânzare, îmbogățirea datelor despre potențiali clienți și verificarea statusului lead-urilor în cadrul echipelor. Recrutorii pot selecta candidați și pot lansa agenți specializați pentru pre-screening, interviuri sau onboarding. Un aspect remarcabil este capacitatea instrumentului de a accesa contextul generat de peste 2,5 milioane de interacțiuni dintre agenți și candidați, înregistrate începând cu aprilie 2025.
Denis Machuel, CEO-ul Adecco Group, a subliniat importanța acestei implementări: „Implementarea oferă echipelor noastre o interfață unică care centralizează istoricul candidaților și contextul clienților, exact acolo unde judecata umană contează cel mai mult.” El a evidențiat succesul pilotului, menționând că „pilotul nostru a arătat o adoptare puternică în doar câteva zile”. Totuși, comunicatul din septembrie nu a inclus cifre detaliate privind utilizarea sau productivitatea din faza de testare din Marea Britanie și Franța.
Această extindere vine în contextul unui acord multianual semnat de Adecco Group cu Salesforce în luna martie, valabil până în 2027, care oferă acces global nelimitat la Agentforce 360. Grupul a precizat că accesul „nelimitat” este supus termenilor Acordului său de Licență Enterprise Agentic. La momentul semnării, compania și-a reiterat obiectivul ca peste jumătate din veniturile Adecco să fie generate cu ajutorul AI-ului agentic până la sfârșitul anului 2026.
În comunicatul din septembrie, grupul a confirmat că a implementat deja AI agentic în fluxurile de recrutare din zece țări, care reprezintă 50% din veniturile afacerii Adecco. Nu este specificat dacă această cifră se referă la veniturile întregului grup sau doar la divizia Adecco, care operează alături de unitățile Akkodis și LHH.
Rezultatele din Marea Britanie, unde Adecco a implementat agenții Agentforce 360 în anumite etape ale procesului de recrutare, au fost încurajatoare. În martie, grupul raporta economii de timp de 15%, reducerea timpului de ocupare a posturilor, rate mai mari de completare și costuri mai mici de deservire. Interesant este că comunicatul din martie se referea la aproximativ 27.000 de recrutori, în timp ce cel din septembrie descrie aceleași 27.000 de persoane ca fiind angajați.
La conferința Dreamforce 2026 din San Francisco, Machuel a oferit cifre și mai optimiste, conform raportărilor CX Today. El a declarat că recrutorii au economisit între 35% și 40% din timpul lor prin utilizarea AI-ului agentic. Mai mult, a afirmat că afacerea a plasat cu 20.000 de persoane mai mult în acest an, rezultat pe care l-a atribuit conversațiilor îmbunătățite. Este important de menționat că aceste cifre sunt furnizate de companie și nu au fost verificate independent.
Există o ușoară discrepanță între cifrele raportate: CX Today menționează 2,6 milioane de interacțiuni cu agenți în acest an, în timp ce comunicatul din septembrie citează peste 2,5 milioane începând cu aprilie 2025. Cele două cifre acoperă perioade diferite, iar nicio sursă nu explică exact cum sunt numărate interacțiunile.
Un moment demonstrativ notabil a fost prezentarea Adei, agentul vocal de recrutare construit pe Agentforce Voice. În cadrul demonstrației, un apelant a aflat de ce aplicația sa a fost pusă în așteptare, a furnizat un nou număr de certificare, a fost verificat și a văzut aplicația actualizată în timpul apelului. Această demonstrație ilustrează potențialul AI-ului vocal de a gestiona interacțiuni complexe cu candidații, eliberând resursele umane pentru sarcini cu valoare adăugată mai mare.
Machuel a descris abordarea grupului ca fiind una care pune oamenii în centru: „AI trebuia să se întâmple cu oamenii, nu peste oameni”, a declarat el în cadrul keynote-ului. Această filozofie reflectă o tendință mai largă în industrie, unde AI-ul este văzut ca un partener de lucru, nu ca un înlocuitor al angajaților.
Această implementare masivă ridică întrebări importante despre viitorul muncii în domeniul resurselor umane. Pe de o parte, automatizarea proceselor repetitive poate duce la eficiențe semnificative și la o experiență mai bună pentru candidați. Pe de altă parte, există provocări legate de formarea angajaților, de gestionarea schimbării și de asigurarea că tehnologia rămâne un instrument în slujba oamenilor, nu invers.
Adecco Group pare să fi înțeles această dinamică, investind masiv în tehnologie, dar și în pregătirea oamenilor săi. Succesul acestei inițiative ar putea deveni un model de referință pentru alte companii mari care doresc să integreze AI-ul agentic în operațiunile lor zilnice, fără a pierde din vedere componenta umană esențială în domeniul recrutării.
De ce este important:
Această implementare la scară largă a AI-ului agentic într-o companie cu operațiuni globale în domeniul resurselor umane reprezintă un punct de cotitură în adoptarea tehnologiei la nivel enterprise. Demonstrează că AI-ul nu mai este doar un concept experimental, ci o soluție practică, scalabilă, care poate transforma fundamental modul în care lucrează angajații. Pentru industria HR, acest caz oferă un exemplu concret despre cum automatizarea inteligentă poate îmbunătăți atât eficiența operațională, cât și experiența candidaților. Mai mult, succesul acestui model ar putea accelera adoptarea AI-ului agentic în alte sectoare, influențând strategiile de transformare digitală ale companiilor din întreaga lume.
