AI-ul adună informații despre caracteristicile produselor, feedback-ul clienților și alte date relevante. De exemplu, cumpărătorii pot întreba dacă un aparat de cafea este potrivit pentru începători sau dacă un pulover este mâncăcios pe baza recenziilor clienților. În loc să ofere răspunsuri generice, Amazon spune că AI-ul construiește pe baza răspunsurilor anterioare pentru a oferi informații mai relevante și mai utile, având grijă să nu se repete. Aceasta este menită să fie o experiență similară cu a vorbi cu un angajat informat într-un magazin.
„Clienții pot pune întrebări și pot direcționa conversația acolo unde doresc. Fiecare întrebare pe care o pun influențează ceea ce urmează, transformând experiența într-o conversație la care clienții se pot alătura și pe care o pot personaliza”, scrie compania într-un articol de blog.
„Join the chat” face parte dintr-o experiență mai largă numită „Hear the highlights” („Ascultă punctele principale”), care oferă scurte rezumate audio pe milioane de pagini de produse din aplicația Amazon Shopping. Această funcție a început să fie testată în luna mai a anului trecut și este disponibilă în prezent în Statele Unite. Cu toate acestea, doar produsele selectate au rezumate audio.
Pentru a utiliza funcția, clienții deschid o pagină de produs în aplicație și apasă butonul „Hear the highlights”, situat sub imaginea produsului. De acolo, pot asculta o prezentare generală scurtă sau pot apăsa pictograma „Join the chat” pentru a pune întrebări specifice prin text sau voce. Audio-ul poate continua să ruleze chiar și în timp ce utilizatorii navighează.
Noua capacitate se bazează pe gama tot mai mare de instrumente de cumpărături bazate pe AI ale Amazon. Acestea includ Rufus, asistentul său generativ AI care ajută clienții să cerceteze produse și să compare opțiuni; Interests, care urmărește și evidențiază continuu articole noi aliniate preferințelor cumpărătorului; și „Help me decide”, care sugerează produse pe baza căutărilor, navigării și istoricului de cumpărături al unei persoane.
De ce este important:
Această inovație marchează un pas semnificativ în integrarea inteligenței artificiale în comerțul electronic, transformând modul în care consumatorii interacționează cu produsele online. Prin oferirea unor răspunsuri audio personalizate și conversaționale, Amazon nu doar că îmbunătățește experiența utilizatorului, dar și reduce decalajul dintre cumpărăturile online și cele fizice, unde un vânzător poate oferi sfaturi directe. Aceasta poate duce la decizii de cumpărare mai informate și la o satisfacție crescută a clienților. În plus, funcția subliniază tendința tot mai mare de a folosi AI-ul pentru a simplifica și personaliza experiențele de cumpărături, ceea ce ar putea deveni un standard în industrie. Pe măsură ce concurența în comerțul electronic se intensifică, astfel de instrumente bazate pe AI ar putea fi factori cheie de diferențiere pentru platforme precum Amazon.
