Feedly, moștenitorul pieței lăsate de Google atunci când a închis Google Reader în 2013, este astăzi cel mai mare cititor RSS independent din lume. Cu 15 milioane de utilizatori, depășește competitori precum Inoreader sau aplicații desktop precum NetNewsWire și Reeder. Însă, în ciuda succesului, aplicația se confruntă cu o serie de probleme tehnice care afectează atât utilizatorii obișnuiți, cât și abonații plătitori.
Cea mai gravă problemă este încetinirea semnificativă a aplicației web. Utilizatorii de pe Reddit au raportat că aplicația rulează „extrem de lent”, făcând-o „inutilizabilă”. Unii au spus că au trimis cereri de asistență tehnică, dar nu au primit niciun răspuns. Alții au observat că aplicația iOS, inclusiv pe versiunea beta a iOS 27, nu funcționează corect. Și, ca o gheață pe tort, versiunea clasică a aplicației mobile Feedly, preferată de un mic grup de utilizatori, a fost oprită fără avertisment cu câteva săptămâni în urmă.
Într-o eră în care majoritatea consumatorilor își țin la curent cu știrile prin aplicații dedicate precum Apple News, prin navigarea pe web și prin surse precum Google News, sau prin postări pe rețelele sociale, piața cititoarelor RSS a fost întotdeauna relativ mică. Cu toate acestea, Feedly a încercat să-și schimbe focusul către AI, oferind companiilor o modalitate de a urmări amenințările emergente și de a primi informații personalizate prin aplicația sa. Această schimbare a fost evidentă pe pagina de start a Feedly, care acum promovează în principal produsele de inteligență artificială, nu cititorul RSS clasic.
TechCrunch a contactat Feedly pentru a obține un punct de vedere oficial, având în vedere că mai mulți clienți au raportat că cererile lor de asistență au fost ignorate. CEO-ul Feedly, Edwin Khodabakchian, a asigurat TechCrunch că RSS-ul rămâne o prioritate. „În ciuda schimbării către inteligența artificială pentru securitate cibernetică, repararea funcționalității de bază RSS este încă o prioritate, deoarece comunitatea noastră de inteligență cibernetică folosește capacitatea de citire a știrilor”, a declarat el. „Scopul nostru a fost să menținem Feedly News Reader cât mai rapid și simplificat posibil.”
CEO-ul a confirmat că compania era conștientă de problemele cu aplicația web, pe care le-a atribuit unei erori. Echipa de front-end a testat o soluție. În prezent, echipa crede că problema era legată de utilizarea funcției „Marchează ca citit” pe conturile cu multe foldere, iar o remediere a fost lansată vineri. Compania încă verifică dacă aceasta a rezolvat problema pentru toți utilizatorii.
Khodabakchian a confirmat, de asemenea, că aplicația Feedly Classic a fost „retrasă acum două săptămâni, deoarece nu mai îndeplinea anumite cerințe iOS și Android”, deși fusese eliminată din App Store cu mult timp înainte. La momentul respectiv, aplicația avea doar câteva sute de utilizatori activi, a menționat el. Echipa nu a notificat acești utilizatori existenți înainte de oprirea finală.
În plus, Khodabakchian a spus că nu era conștient de problemele aplicației iOS, care împiedică încărcarea aplicației, dar a promis că Feedly va investiga. El a asigurat că problema va fi rezolvată rapid, menționând că compania investește în continuare activ în aplicațiile sale principale iOS și Android.
Această situație ridică întrebări importante despre direcția în care se îndreaptă Feedly. Pe de o parte, compania încearcă să se poziționeze ca un jucător important în domeniul inteligenței artificiale pentru securitate cibernetică, un sector mult mai profitabil decât cititoarele RSS. Pe de altă parte, baza sa de utilizatori loiali, care au rămas fideli RSS-ului de-a lungul anilor, se simte neglijată. Chiar dacă CEO-ul asigură că RSS-ul rămâne o prioritate, faptul că aplicația clasică a fost retrasă fără notificare și că problemele tehnice persistă de o săptămână sugerează că resursele sunt direcționate către produsele AI.
Este de înțeles că Feedly trebuie să se adapteze la piață și să găsească noi surse de venit. Dar, în acest proces, nu ar trebui să-și piardă utilizatorii care au construit comunitatea și reputația companiei. RSS-ul poate fi o tehnologie veche, dar încă are un public dedicat, care apreciază controlul și simplitatea pe care le oferă. Dacă Feedly vrea să rămână relevant, trebuie să găsească un echilibru între inovație și menținerea serviciilor de bază.
În timp ce utilizatorii așteaptă să vadă dacă remedierea anunțată va rezolva problemele, rămâne de văzut dacă Feedly își va recâștiga încrederea. Pentru mulți, această săptămână de întreruperi a fost un semnal de alarmă. Unii au început deja să caute alternative, cum ar fi Inoreader sau chiar să-și construiască propriile soluții. Dacă Feedly nu își repară rapid problemele și nu comunică transparent cu utilizatorii, ar putea pierde o parte semnificativă din comunitatea sa.
De ce este important:
Această situație evidențiază tensiunea dintre inovație și menținerea serviciilor de bază într-o companie tech. Feedly, unul dintre cele mai mari cititoare RSS, se confruntă cu o criză de încredere din partea utilizatorilor săi fideli, în timp ce încearcă să se repoziționeze către AI. Modul în care compania gestionează aceste probleme va stabili dacă poate păstra comunitatea RSS în timp ce explorează noi direcții de afaceri. Pentru utilizatorii de RSS, aceasta este o reamintire a fragilității serviciilor online și a importanței de a avea alternative viabile.
