Agency, lansată în 2023, a reușit să atragă 32 de milioane de dolari de la investitori de top precum Sequoia, Menlo Ventures și Felicis. Cu o echipă de 25 de oameni, startup-ul s-a concentrat pe dezvoltarea de agenți AI pentru servicii clienți, iar acum va fi integrat în Klaviyo pentru a accelera produsele existente: Composer, care construiește campanii de marketing, și Customer Agent, care gestionează suportul post-vânzare, inclusiv returnări și urmărirea comenzilor.
„Elias și echipa lui au construit un produs excelent cu Agency”, a declarat Andrew Bialecki pentru TechCrunch. „Vom combina acest produs cu agenții noștri și vom încerca să îl aducem la 200.000 de afaceri – și, sperăm, la milioane în următorii ani.”
Pentru Elias Torres, această achiziție închide un cerc profesional. El nu este străin de exit-urile prin M&A, după ce a co-fondat Performable (achiziționat de HubSpot în 2011) și Drift, unde a fost CTO timp de opt ani, până la vânzarea către Vista Equity pentru 1,2 miliarde de dolari în 2021. În 2010, la Performable, Torres l-a angajat pe Bialecki, proaspăt absolvent al Harvard, ca unul dintre primii ingineri. Torres l-a mentorat pe Bialecki în dinamica startup-urilor timpurii.
„A absorbit totul într-un timp scurt”, și-a amintit Torres despre perioada în care au lucrat împreună. Bialecki a co-fondat Klaviyo, pe care l-a bootstrapped inițial, la scurt timp după ce a părăsit Performable. Când Klaviyo a atras primul capital extern în 2015, Bialecki l-a invitat pe Torres să participe la runda de seed ca investitor înger.
Klaviyo a avut un IPO de succes în septembrie 2023, evaluat la 9,2 miliarde de dolari. Deși acțiunile companiei au scăzut, la fel ca multe alte SaaS-uri, Torres și Bialecki cred că anii de date despre clienți acumulați de Klaviyo oferă agenților săi AI un avantaj competitiv față de rivali precum Decagon și Sierra.
„Elias și cu mine am convergit asupra misiunii de a oferi agenți pentru afaceri, pe care aceștia să îi poată da clienților lor”, a spus Bialecki, adăugând că este încântat să lucreze din nou cu Torres, așa cum a făcut la începutul erei cloud. „Este următoarea mare revoluție tech: agenții. Să reunim echipa și să construim.”
Achiziția reflectă tendința tot mai puternică din industrie de a integra inteligența artificială în platformele de marketing și suport clienți. Klaviyo, cunoscut pentru capabilitățile sale de email marketing și automatizare, își consolidează poziția pe piața agenților AI, un sector aflat în plină expansiune. Torres, cu experiența sa vastă în construirea de produse și companii, va prelua rolul de Chief Product Officer (CPO) la Klaviyo, conducând echipa Agency pentru a accelera dezvoltarea.
Această mișcare strategică nu doar că aduce un talent de excepție în cadrul Klaviyo, dar și reunește doi oameni care au împărtășit o viziune comună încă din zilele Performable. Pentru comunitatea tech, este o poveste despre loialitate, mentorat și cum relațiile construite la începutul carierei pot duce la colaborări de succes ani mai târziu.
De ce este important:
Achiziția Agency de către Klaviyo subliniază importanța tot mai mare a agenților AI în marketing și servicii clienți. Reunirea fondatorilor Torres și Bialecki demonstrează cum experiența și încrederea reciprocă pot accelera inovația. Pentru piața tech, este un semnal că datele istorice ale clienților devin un avantaj competitiv crucial în cursa pentru AI.
