Ringg nu a început însă ca un furnizor de agenți vocali. Inițial, compania s-a lansat ca un startup de text-to-speech numit DesiVocal, dar antrenarea propriilor modele de vorbire s-a dovedit costisitoare. Fondatorii au decis să urce în lanțul valoric și să construiască agenți de voce AI pentru întreprinderi. Primul client a fost fintech-ul indian Cred, iar de atunci Ringg a semnat contracte cu nume mari din India, precum Flipkart, Practo, Groww și PolicyBazaar.
„La început, ne concentram pe cazuri de utilizare de volum mare și complexitate redusă, cum ar fi apelurile outbound, calificarea leadurilor, colectarea împrumuturilor și altele. Am realizat rapid că acestea nu sunt cazuri de utilizare care să fie lipicioase, așa că va fi întotdeauna un joc de preț”, a declarat pentru TechCrunch Siddharth Tripathi, cofondatorul Ringg. Deși Ringg încă servește unele dintre aceste cazuri mai simple, compania și-a îndreptat atenția către fluxuri de lucru mai complexe: programarea întâlnirilor pentru clinicile medicale, recuperarea coșurilor abandonate pentru site-urile de comerț electronic și verificările de onboarding/KYC („cunoaște-ți clientul”) pentru aplicațiile fintech.
Tripathi a explicat că agentul vocal al Ringg funcționează acum în peste 1.200 de clinici pentru aplicația medicală Practo, ajutând pacienții să-și programeze vizitele sau să urmărească pașii de după consultație. Apelurile vocale reprezintă încă peste 70% din afacerea Ringg, dar startup-ul a început să se extindă și în alte canale, inclusiv chat și WhatsApp. Pentru unii clienți, cum ar fi Shell, automatizează și cererile de suport bazate pe browser.
„Încercăm să ne poziționăm ca o platformă pentru agenți care aduc rezultate sau care fac lucrurile să se întâmple, nu doar ca agenți vocali pentru întreprinderi”, a explicat Tripathi. Majoritatea clienților Ringg sunt din India, cu câțiva în Orientul Mijlociu și în SUA. Dar startup-ul nu încearcă să vândă direct companiilor americane; în schimb, vrea să colaboreze cu așa-numitele Global Capability Centers (GCC) din India – centrele offshore pe care multinaționalele se bazează tot mai mult pentru activități de back-office și suport – pentru a vinde capacitate de automatizare alături de suportul uman.
Ringg își construiește propriile modele de recunoaștere și generare a vorbirii și, în viitor, ar dori să dețină întregul lanț de voce, inclusiv infrastructura și implementarea. Deocamdată, însă, acest lucru este prea costisitor, așa că produsul funcționează ca un strat de orchestrare, direcționând sarcinile către diferite modele în funcție de cazul de utilizare.
Rishen Kapoor, principal la Peak XV, a declarat că, deoarece Ringg a început ca un laborator de cercetare care își construia propriile modele, această profunzime tehnică se reflectă în cazurile complexe de utilizare pe care le abordează acum. „Datorită capacităților tehnice, pot să realizeze aceste fluxuri de lucru enterprise dificile de la cap la coadă. Pot să finalizeze aceste sarcini de valoare mai mare, cum ar fi onboardingul comercianților sau suportul L1 și L2, cu calitate și consistență”, a spus Kapoor pentru TechCrunch.
Voice AI în India este un domeniu aglomerat. Producătorii de modele, inclusiv Deepgram, ElevenLabs, Cartesia și jucători locali precum Sarvam și Smallest.ai, se luptă pentru poziția de lider. Startup-uri de orchestrare precum Bolna și Blue Machines urmăresc același strat pe care îl ocupă Ringg, în timp ce jucători specializați pe sector, precum Gnani și Arrowhead, se concentrează puternic pe finanțe. Acest lanț stratificat – producători de modele, orchestratori și jucători la nivel de aplicație care încearcă să blocheze fluxurile de lucru întreprinderi – este în sine povestea. Banii și capacitatea de apărare se află tot mai mult la cine deține relația cu clientul și rezultatul.
Ringg are în prezent 40 de angajați, cu peste 15 angajați în ultimele trei luni. Startup-ul angajează pentru roluri de ingineri desfășurați în avans, care combină abilitățile tehnice cu abilitățile de management de produs, precum și cercetători care se concentrează pe reducerea costurilor.
De ce este important:
Această finanțare și strategia Ringg subliniază o tendință majoră în industria tehnologică: vocea devine un canal din ce în ce mai important pentru interacțiunea cu clienții, iar automatizarea prin AI nu mai este doar pentru apeluri simple, ci pentru procese complexe care aduc valoare reală afacerilor. Într-o piață aglomerată, succesul nu vine doar din tehnologie, ci din capacitatea de a deține relația cu clientul și de a livra rezultate concrete. Ringg demonstrează că, prin parteneriate strategice și o abordare de platformă, poate să se diferențieze și să crească într-un mediu competitiv. Pentru piața din România, aceasta este o lecție importantă: AI-ul vocal nu este doar un moft, ci o soluție reală pentru a îmbunătăți eficiența și experiența clienților, iar companiile care înțeleg acest lucru pot câștiga un avantaj competitiv semnificativ.
