Amazon Ring, cunoscut pentru sistemele sale de sonerii video și securitate inteligentă, se confrunta cu un val masiv de apeluri de asistență tehnică în sezonul de vârf. În loc să mărească capacitatea centrului de apeluri sau să se bazeze pe sisteme telefonice automate tradiționale, compania a optat pentru o soluție inovatoare: agenți AI capabili să răspundă natural și eficient clienților. După ce a testat peste 40 de soluții, Ring a ales Vapi, iar astăzi 100% din apelurile primite de Ring sunt gestionate prin platforma startup-ului.
Jordan Dearsley, CEO-ul Vapi, a explicat într-un interviu acordat TechCrunch că decizia Ring a fost influențată de controlul granular pe care platforma îl oferă inginerilor asupra comportamentului agenților AI în interacțiunile live cu clienții. „Am construit Vapi pentru a oferi companiilor posibilitatea de a ajusta fiecare detaliu al conversațiilor, fără a depinde de echipele de inginerie”, a spus Dearsley. Jason Mitura, vicepreședintele dezvoltării software la Amazon Ring, a confirmat că scorurile de satisfacție ale clienților s-au îmbunătățit semnificativ după implementarea Vapi. „Multe instrumente AI promit rezultate excelente – Vapi a livrat ceea ce a promis”, a declarat Mitura.
Povestea Vapi începe în 2023, când Dearsley, împreună cu colegul său de la Universitatea Waterloo, Nikhil Gupta, a creat un terapeut AI pentru conversațiile din timpul plimbărilor zilnice. Cei doi, care trecuseră prin programul Y Combinator cu un startup de productivitate numit Superpowered, au descoperit că, deși puțini oameni erau interesați de produsul terapeutic, startup-urile erau din ce în ce mai atrase de infrastructura vocală cu latență redusă din spatele acestuia. Așa s-a născut Vapi, lansat public în 2024.
Platforma oferă instrumente pentru construirea, implementarea și gestionarea agenților vocali în domenii precum asistența clienți, calificarea lead-urilor, programarea întâlnirilor și vânzările outbound. Vapi a procesat deja peste un miliard de apeluri, iar ritmul de utilizare se accelerează pe măsură ce întreprinderile mută tot mai multe interacțiuni cu clienții pe sisteme AI. În prezent, startup-ul procesează între 1 și 5 milioane de apeluri pe zi, clienții enterprise reprezentând cea mai mare parte a volumului.
Pe lângă Amazon Ring, portofoliul de clienți enterprise ai Vapi include nume grele precum Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry și Intuit. De asemenea, platforma self-serve a fost folosită de peste un milion de dezvoltatori. „Pentru că am început cu self-serve și am avut o amprentă atât de largă în rândul dezvoltatorilor, eram deja testați la scară semnificativă înainte de a semna primul nostru client enterprise major”, a explicat Dearsley.
Runda Seria B a atras și investitori precum M12 (divizia de venture capital a Microsoft), Kleiner Perkins și Bessemer Venture Partners, aducând finanțarea totală a Vapi la 72 de milioane de dolari. Startup-ul se află în prezent la un ritm anual de venituri recurente de „opt cifre sănătoase”, conform unei surse apropiate investitorilor.
Vapi face parte dintr-un val tot mai mare de startup-uri de voce AI, care include nume precum Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell și ElevenLabs. Toate concurează pentru a construi sisteme capabile să gestioneze conversațiile cu clienții cu o implicare umană minimă. Dearsley consideră că Vapi se diferențiază prin concentrarea mai puțin pe aplicații preambalate și mai mult pe stratul de infrastructură și orchestrare din spatele agenților vocali, în special pentru întreprinderile care doresc un control mai mare asupra fiabilității, conformității și comportamentului modelelor.
Cu aproximativ 100 de angajați, Vapi intenționează să folosească noile fonduri pentru a-și extinde echipele de inginerie, infrastructură și go-to-market. „Problema de aur este să iei această bestie nedeterminată care este un model și să o domesticești”, a spus Dearsley. „Dacă poți face asta, atunci poți oferi valoare lumii.”
De ce este important:
Această poveste ilustrează cum un startup mic, dar inovator, poate concura cu giganți tehnologici și poate câștiga încrederea unor companii de talia Amazon Ring. Vapi demonstrează că soluțiile AI bine gândite, care oferă control și flexibilitate, pot transforma radical experiența clienților și pot genera o creștere explozivă. Într-o eră în care inteligența artificială devine din ce în ce mai prezentă în interacțiunile zilnice, succesul Vapi arată că viitorul asistenței clienți este construit pe infrastructură vocală inteligentă, nu pe sisteme rigide. Pentru antreprenori și investitori, aceasta este o lecție despre importanța pivotării bazate pe nevoile reale ale pieței și despre puterea de a oferi soluții scalabile de la bun început.
