Studiul, bazat pe un sondaj realizat în aprilie pe un eșantion de 2.000 de respondenți (800 de decidenți enterprise și CMO-uri, plus 1.200 de adulți americani), pictează un tablou complex al peisajului digital actual. Pe măsură ce companiile investesc masiv pentru a-și face brandul vizibil în motoarele de căutare bazate pe AI, consumatorii devin tot mai sceptici cu privire la autenticitatea și fiabilitatea informațiilor pe care le primesc. Și mai îngrijorător: 42% dintre consumatori au declarat că răspunsurile generate de AI fără o atribuire clară sunt mai puțin demne de încredere decât taxele companiilor aeriene, politicile de confidențialitate confuze sau facturile medicale.
Aproape trei sferturi dintre respondenți (74%) consideră că internetul se simte „mai puțin uman” decât acum zece ani. Această percepție coincide cu o tendință îngrijorătoare: deși traficul provenit de la motoarele de căutare AI și platformele de răspuns a crescut în ultimul an pentru 60% dintre companiile intervievate, iar 74% dintre decidenții enterprise consideră că descoperirea și atribuirea prin AI sunt o prioritate majoră sau semnificativă, încrederea consumatorilor rămâne fragilă.
„Oamenii obișnuiau să construiască site-uri web pentru alți oameni”, a declarat Brian Alvey, CTO al WordPress VIP, într-un comunicat. „Acum trebuie să construiești site-uri web pentru agenții AI care acționează în numele acelor oameni. Dacă conținutul site-ului tău nu este lizibil pentru AI, ești invizibil pentru o parte tot mai mare a modului în care oamenii caută. Nu exiști. Iar dacă conținutul tău nu se simte uman și demn de încredere pentru procentul infim de oameni care dau click dincolo de motoarele de răspuns AI, aceștia nu se vor întoarce a doua oară.”
Această dilemă pune brandurile într-o poziție dificilă: pe de o parte, trebuie să optimizeze conținutul pentru a fi „citit” de algoritmii AI, iar pe de altă parte, trebuie să păstreze o voce autentică, umană, care să inspire încredere. Sondajul arată că 33% dintre consumatori consideră că accesarea sursei originale este în continuare cel mai important semnal de încredere, iar 80% cred că informațiile de pe web ar trebui să rămână accesibile în mod deschis, nu controlate de un număr mic de organizații mari.
Aceste descoperiri se aliniază cu eforturile mai ample ale Automattic de a promova un ecosistem web deschis, reflectat în sprijinul acordat proiectului open source WordPress și investițiilor în protocoale web deschise, precum ActivityPub. În timp ce companiile se grăbesc să apară în rezultatele căutărilor AI, ele riscă să piardă exact ceea ce contează cel mai mult: încrederea consumatorilor.
De ce este important:
Acest sondaj evidențiază o fractură majoră între strategiile de marketing ale companiilor și așteptările reale ale consumatorilor. În goana după vizibilitate în era AI, brandurile uită adesea că oamenii nu vor să fie manipulați de algoritmi, ci să aibă acces la informații clare, atribuite corect și scrise de oameni. Pe măsură ce inteligența artificială devine omniprezentă, încrederea devine cea mai valoroasă monedă digitală. Ignorarea acestui semnal de alarmă poate duce la pierderea audienței și la o criză de credibilitate pe termen lung.
