Brian Chesky, CEO-ul Airbnb, a explicat că AI este deosebit de utilă pentru construirea de instrumente destinate partenerilor API, care își gestionează proprietățile folosind diferite software-uri. „Partenerii API spun că își doresc să fie gazde mai bune și au nevoie de instrumente mai performante. AI oferă un avantaj uriaș – acolo unde înainte era nevoie de o echipă de 20 de ingineri, acum un singur inginer poate configura agenți AI care să facă o mare parte din muncă sub supraveghere. Adoptarea instrumentelor AI ne oferă capacitatea de a construi mai mult software pentru partenerii API, accelerând munca pentru care anterior nu aveam resurse”, a declarat Chesky.
Airbnb a extins treptat utilizarea AI pentru suportul clienți în ultimul an. Joi, Chesky a anunțat că botul AI de suport gestionează acum 40% din probleme fără a fi nevoie de intervenția unui agent uman, față de aproximativ 33% la începutul acestui an. Compania de turism experimentează, de asemenea, utilizarea AI pentru a îmbunătăți funcția de căutare. Cu toate acestea, Chesky a recunoscut dificultatea de a implementa cu adevărat instrumentele AI în domeniul turismului sau al comerțului electronic, evidențiind slăbiciunile interfeței chatbot-urilor.
„Nu cred că cineva a reușit să implementeze AI pentru turism sau comerț electronic încă [...] Designul unui chatbot, așa cum este construit în prezent, nu funcționează pentru turism sau comerț electronic. Există patru probleme: prea mult text (majoritatea comerțului electronic se bazează pe imagini); lipsa manipulării directe (trebuie să tastezi totul în loc să ajustezi glisoare); comparație slabă (te poți pierde încercând să compari mii de opțiuni într-un fir de discuție); iar majoritatea rezervărilor sunt multiplayer, în timp ce chatbot-urile sunt în principal single-player și nu sunt native pe hartă”, a explicat Chesky.
Airbnb a raportat un profit net în creștere cu 3,9%, până la 160 de milioane de dolari în primul trimestru, în timp ce veniturile au crescut cu 18%, ajungând la 2,7 miliarde de dolari, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut. Nopțile rezervate au crescut cu 9%, până la 156,2 milioane în această perioadă. Compania a menționat că noua funcție „Rezervă acum, plătește mai târziu” a atras aproape 20% din valoarea brută a rezervărilor în acest trimestru.
Această evoluție subliniază o tendință mai amplă în industrie: marile companii tehnologice adoptă din ce în ce mai mult AI pentru a eficientiza procesele de dezvoltare software. Google, Microsoft și Spotify au raportat, de asemenea, că AI accelerează programarea, iar Airbnb se alătură acum acestui trend. Cu toate acestea, provocările rămân semnificative, în special în domenii precum turismul și comerțul electronic, unde interacțiunea cu utilizatorii este complexă și implică adesea mai mulți participanți.
Pe lângă codare și suport, Airbnb explorează și utilizarea AI pentru a personaliza experiențele de căutare. Deși nu a oferit detalii specifice, Chesky a sugerat că îmbunătățirile viitoare ar putea include recomandări mai inteligente și o interfață mai intuitivă. Totuși, el a avertizat că „nimeni nu a rezolvat încă ecuația AI pentru turism”, ceea ce indică faptul că mai este mult de lucru.
În contextul mai larg al industriei, declarațiile lui Chesky vin pe fondul îngrijorărilor legate de impactul AI asupra locurilor de muncă. Jensen Huang, CEO-ul Nvidia, a declarat recent că AI „creează un număr enorm de locuri de muncă”, contrazicând temerile că automatizarea va duce la șomaj masiv. Airbnb pare să adopte o abordare similară, folosind AI pentru a spori productivitatea inginerilor, nu pentru a-i înlocui.
De ce este important:
Această știre este importantă deoarece arată cum AI transformă fundamental modul în care companiile de tehnologie dezvoltă software și interacționează cu clienții. Faptul că 60% din codul Airbnb este generat de AI indică o schimbare majoră în peisajul ingineriei software, cu implicații asupra productivității, costurilor și chiar a naturii muncii. În același timp, provocările identificate de Chesky evidențiază limitele actuale ale AI în domenii complexe precum turismul, ceea ce înseamnă că inovația va continua să fie necesară. Pentru investitori, aceste date sugerează că Airbnb se poziționează pentru o creștere eficientă, iar pentru utilizatori, promite experiențe mai bune, deși mai este cale lungă până la perfecțiune.
