Inteligența artificială a pătruns în forță în domeniul sănătății mintale. Sistemele sanitare de mare anvergură, precum și terapeuții independenți, au început să adopte diverse instrumente bazate pe inteligență artificială pentru a gestiona furnizarea tratamentului psihologic. Viteza cu care se produc aceste adoptări, corelată cu incidentele tulburătoare în care persoane au utilizat chatbots-uri AI de uz general cu consecințe catastrofale, generează îngrijorări în rândul practicienilor și cercetătorilor din acest domeniu.
Fiii lor adolescenti s-au sinucis. Acum, aceștia dau alarma cu privire la chatbots-urile AI
„Există multă teamă și anxietate legată de inteligența artificială," declară psihologul Vaile Wright, director senior pentru inovație în domeniul sănătății la Asociația Americană de Psihologie (APA). „Și, în mod special, teama că AI ar putea înlocui locurile de muncă."
Aceste îngrijorări au reprezentat o problemă cheie luna trecută, când aproximativ 2.400 de furnizori de servicii de sănătate mintală de la Kaiser Permanente în California de Nord și Valea Centrală au organizat o grevă de 24 de ore. Din 2019, Marcucci-Morris a lucrat ca medic triajist la centrul de primire telepsychiatrie al Kaiser Permanente. Dar acest lucru s-a schimbat în mai 2025.
„Am fost redistribuită de la triaj la alte atribuții," afirmă Marcucci-Morris, o worker socială clinică licențiată care lucrează la sediul KP din Oakland, California. Schimbarea rolului său a fost determinată de eforturile KP de a-și revizui sistemul de triaj, susține aceasta.
„Ceea ce înainte era întotdeauna un screening de 10 până la 15 minute realizat de un clinician licențiat precum mine este acum efectuat de operatori nelicențiați care urmează un script," explică ea. „Sau, printr-o vizită electronică."
Ea și colegii săi sunt îngrijorați că această reducere a sistemului de triaj pavează calea pentru ca inteligența artificială să preia locurile lor de muncă. La Kaiser Permanente din Walnut Creek, California, echipa de triaj formată din nouă furnizori a fost redusă la trei, afirmă Harimandir Khalsa, un terapeut familial și de cuplu, care lucrează și ca clinician de triaj.
„Sarcinile pe care le realizam noi [sunt] acum gestionate de acești reprezentanți de servicii telefonice," precizează Khalsa. „O parte din greva noastră pentru practici nedrepte se referă cu adevărat la erodarea triajului licențiat în cadrul planului de sănătate," adaugă Marcucci-Morris.
„La Kaiser Permanente, utilizarea noastră de AI nu înlocuiește expertiza clinică," a declarat Lionel Sims, vicepreședinte senior pentru resurse umane la Kaiser Permanente California de Nord, într-o declarație pentru NPR. Sistemul de sănătate, care este atât furnizor direct de îngrijire, cât și asigurator, a confirmat pentru NPR că evaluează instrumente AI de la o companie din Regatul Unit numită Limbic.
„În prezent, evaluăm utilizarea Limbic pentru a ajuta membrii să acceseze îngrijirea. Limbic nu este utilizată în acest moment," se menționează în declarație.
„Nu am văzut, în domeniul îngrijirii sănătății mintale, locuri de muncă înlocuite de AI până acum," afirmă Wright de la Asociația Americană de Psihologie. În schimb, spune aceasta, adoptarea în creștere a AI în îngrijirea sănătății mintale a fost în mare parte limitată la anumite tipuri de sarcini.
„Un caz de utilizare clar pozitivă a instrumentelor AI este în îmbunătățirea eficienței în ceea ce privește documentarea și alte tipuri de activități automatizate," explică ea. Precum facturarea companiilor de asigurări sau actualizarea dosarelor electronice de sănătate — sarcini care consumă mult timp și îi împiedică pe terapeuți.
„Majoritatea furnizorilor vor să ajute oamenii și când se împotmolesc în paperwork excesiv sau documentare pentru a primi plată, acest lucru le fură timpul din îngrijirea directă a pacienților," adaugă Wright. „Și deci cred cu adevărat că există beneficii în incorporarea acestor instrumente în practica dumneavoastră în funcție de nivelul personal de confort."
Există aproape 40 de produse diferite cu servicii de transcriere și alte servicii de „suport pentru documentare" destinate furnizorilor, menționează aceasta. Una dintre aceste companii este Blueprint, un asistent AI care rezumă sesiunile, actualizează dosarele electronice de sănătate și îi ajută pe terapeuții individuali să urmărească evoluția pacienților.
Alte companii construiesc instrumente AI pentru sistemele sanitare mari. De exemplu, Limbic a dezvoltat asistenți AI pentru a îndeplini o gamă de sarcini, inclusiv primirea în sistem și suportul pentru pacienți ai marilor sisteme sanitare.
„Suntem implementați în 63% din Serviciul Național de Sănătate din Regatul Unit și în prezent servim pacienți în 13 state americane," declară fondatorul și CEO-ul Ross Harper.
Unul dintre chatbots-urile Limbic, numit Limbic Care, este antrenat pe tehnici de terapie cognitiv-comportamentală și oferă suport direct pacienților.
„Să ne imaginăm că ești o persoană," spune Harper. „Este 3 noaptea, miercurea. Nu poți dormi și te gândești că 's-ar putea să am nevoie de ajutor.'" Într-un astfel de scenariu, un pacient se poate conecta imediat la Limbic Care prin portalul pentru pacienți.
„Ceea ce ar face Limbic Care este să furnizeze instrumente și tehnici de terapie cognitiv-comportamentală bazate pe dovezi, astfel încât să poți începe să lucrezi efectiv la provocările pe care le experimentezi chiar atunci," explică Harper.
În ciuda adoptării în creștere a instrumentelor AI pentru sarcini administrative de către sistemele sanitare și furnizorii de îngrijire a sănătății mintale, „nu vedem multe utilizări clinice ale AI în prezent," afirmă psihiatrul Dr. John Torous, director al psihiatriei digitale la Centrul Medical Beth Israel Deaconess din Boston.
Un motiv, spune el, este că, deși instrumentele AI sunt interesante, „nu sunt bine testate." De asemenea, „ar putea fi foarte scump să operezi aceste sisteme," adaugă acesta. „Ai nevoie de o echipă IT mare. Ai nevoie de infrastructură. Există aspecte legate de siguranță care trebuie implementate."
Majoritatea practicilor mici de sănătate mintală și a centrelor comunitare de sănătate mintală nu dispun de infrastructura sau expertiza necesare pentru a utiliza aceste platforme AI, susține Torous.
Wright de la APA este de acord. „În acest moment, deoarece există puțină reglementare, revine în sarcina furnizorului să facă cercetarea și munca necesară pentru a afla: 'Sunt instrumentele disponibile pe piață sigure?'"
Provocările etice și reglementarea insuficientă rămân obstacole majore în calea adoptării pe scară largă a AI în sănătatea mintală. Pe măsură ce tehnologia avansează rapid, rămâne de văzut cum se vor echilibra beneficiile potențiale ale eficienței cu necesitatea de a proteja bunăstarea pacienților și de a menține calitatea îngrijirii.
Deși inteligența artificială promite să revoluționeze domeniul sănătății mintale prin automatizarea sarcinilor administrative și îmbunătățirea accesului la resurse terapeutice, reacțiile amestecate din partea comunității medicale subliniază complexitatea integrării acestei tehnologii într-un domeniu atât de sensibil și personal precum sănătatea mintală.
Inteligența artificială pătrunde în domeniul sănătății mintale, stârnind temeri, rezistență — și entuziasm
