Parteneriatul nu se limitează doar la un simplu gadget virtual. El acoperă o gamă largă de aplicații: instrumente de cumpărături pentru consumatori, descoperirea produselor, programe pilot de publicitate, cercetare științifică și producție internă de conținut. L'Oréal, care a raportat în 2025 o creștere de două cifre a comerțului electronic (depășind 30% din vânzări), vede în această colaborare o modalitate de a transforma modul în care consumatorii interacționează cu brandurile sale.
Cum funcționează încercarea virtuală în ChatGPT?
Maybelline Makeup Virtual Try-On va fi disponibil direct în interfața ChatGPT, folosind tehnologia ModiFace – soluția de realitate augmentată și AI pe care L'Oréal a achiziționat-o în 2018 de la compania canadiană cu același nume. Utilizatorii vor putea testa diferite nuanțe de ruj, farduri sau fond de ten printr-un dialog conversațional cu chatbot-ul. De exemplu, un utilizator poate scrie „Aș vrea să văd cum arată rujul roșu pe mine” și ChatGPT va genera o imagine cu produsul aplicat pe fața sa, folosind camera telefonului sau o fotografie încărcată.
Această integrare vine pe fondul succesului uriaș al ChatGPT: OpenAI a anunțat în 2026 că platforma are peste 900 de milioane de utilizatori activi săptămânal și peste 50 de milioane de abonați. Pentru L'Oréal, accesul la această bază masivă de utilizatori reprezintă o oportunitate uriașă de a transforma conversațiile obișnuite în momente de cumpărare.
Dincolo de încercarea virtuală: descoperirea produselor și publicitatea nativă AI
L'Oréal va colabora cu OpenAI pentru a îmbunătăți modul în care produsele sale apar în căutările din ChatGPT în Statele Unite. Branduri precum Lancôme și Kérastase vor beneficia de o expunere mai inteligentă, bazată pe intenția utilizatorului. De asemenea, mai multe branduri L'Oréal – SkinCeuticals, CeraVe și Garnier – participă la programul pilot global de publicitate în ChatGPT. Acest program se concentrează pe reclame inserate în interacțiunile asistate de AI, la momentul în care consumatorul manifestă interes și intenție de cumpărare. L'Oréal descrie inițiativa ca pe o „publicitate nativă AI”, deși nu a oferit detalii operaționale despre cum vor apărea exact aceste anunțuri în cadrul conversațiilor.
Cercetare științifică de ultimă oră: harta microbiomului pielii
Parteneriatul se extinde și în zona de cercetare. L'Oréal folosește GPT-Rosalind, modelul de raționament științific al OpenAI specializat în științe ale vieții, pentru a cartografia microbiomul pielii. Această inițiativă, începută cu brandul La Roche-Posay, își propune să identifice bacteriile benefice care trăiesc pe piele și care pot sta la baza dezvoltării de noi produse de îngrijire. Microbiomul pielii – comunitatea de microorganisme de pe suprafața epidermei – este un domeniu tot mai studiat, iar AI-ul poate accelera descoperirea de corelații între anumite bacterii și starea de sănătate a pielii.
L'Oréal Research & Innovation colaborează deja cu IBM pentru a dezvolta un Model de Formulare de Bază (Formulation Foundation Model) destinat creării de noi formule cosmetice. De asemenea, compania lucrează cu NVIDIA pe domenii precum randarea 3D a produselor și știința predictivă a formulării.
CreAItech: conținut generat intern, cu ajutorul OpenAI
Cel mai recent model al OpenAI va fi integrat și în CreAItech, platforma internă de generare de conținut AI a L'Oréal. Aceasta este folosită de echipele companiei pentru a crea imagini și videoclipuri care reflectă identitatea vizuală și istoria brandurilor L'Oréal. Suportul pentru modelele OpenAI va acoperi atât generarea de imagini, cât și de video, permițând o producție mai rapidă și mai personalizată de materiale de marketing.
Pregătirea angajaților pentru era AI
L'Oréal nu se bazează doar pe tehnologie, ci și pe oameni. Compania a anunțat că 73.000 de angajați au fost deja instruiți în utilizarea inteligenței artificiale generative. Au fost introduse instrumente interne precum L'OréalGPT și asistenți personali AI, menite să sporească productivitatea și creativitatea echipelor.
Asmita Dubey, Chief Digital and Marketing Officer la L'Oréal, a declarat că „vrem să folosim AI-ul pentru a sprijini consumatorii și angajații, în marketing și cercetare”. Emmanuel Marill, Managing Director pentru EMEA la OpenAI, a subliniat că parteneriatul acoperă atât instrumente pentru angajați și cercetare, cât și servicii directe pentru consumatori.
Implicații și perspective
Această colaborare reprezintă unul dintre cele mai concrete exemple de integrare a AI-ului conversațional în experiența de cumpărare a produselor de larg consum. Dacă până acum încercarea virtuală era limitată la site-uri web sau aplicații dedicate, acum ea devine parte a unei conversații naturale cu un asistent AI. Pentru L'Oréal, avantajul este dublu: pe de o parte, crește accesibilitatea și atractivitatea produselor, iar pe de altă parte, colectează date valoroase despre preferințele consumatorilor în timp real.
Totuși, apar și întrebări legate de confidențialitate și securitatea datelor. Utilizatorii care își încarcă fotografii sau își activează camera pentru încercarea virtuală trebuie să aibă încredere că imaginile nu sunt stocate sau folosite în alte scopuri. L'Oréal și OpenAI nu au oferit încă detalii complete despre politica de confidențialitate a acestei funcții.
Pe termen lung, parteneriatul ar putea redefini modul în care brandurile de beauty interacționează cu clienții. În loc să navigheze pe site-uri sau să meargă în magazine, consumatorii vor putea cere sfaturi de machiaj, vor putea testa produse și chiar cumpăra direct dintr-o conversație cu ChatGPT. Este un pas către un comerț „conversațional” și „vizual” simultan – o tendință care va deveni probabil standard în următorii ani.
De ce este important:
Această colaborare dintre L'Oréal și OpenAI nu este doar o simplă inovație tehnologică, ci un semnal puternic pentru întreaga industrie de retail și beauty. Ea demonstrează că AI-ul conversațional poate fi integrat cu succes în experiența de cumpărare, transformând un chatbot într-un asistent personal de frumusețe. Pentru consumatori, înseamnă acces mai ușor la produse, posibilitatea de a testa înainte de a cumpăra și o experiență mai personalizată. Pentru companii, este o lecție despre cum datele și inteligența artificială pot crea noi canale de vânzare și loializare. În plus, utilizarea AI-ului în cercetarea microbiomului pielii deschide uși către produse mai eficiente și mai sigure. Pe măsură ce ChatGPT ajunge la sute de milioane de utilizatori, parteneriate de acest tip vor deveni tot mai frecvente, iar granița dintre conversație și comerț se va estompa definitiv.
