„Companiile lider găsesc modalități de a se diferenția prin inovare”, a declarat Lores analiștilor. „Acum este momentul ca PayPal să acționeze.” Printre măsurile anunțate se numără modernizarea platformei tehnologice, tranziția către un mediu „cloud-native” și, cel mai important, „adoptarea agresivă a AI în procesele noastre de dezvoltare”. Potrivit CEO-ului, acest lucru va crește productivitatea dezvoltatorilor și va reduce timpul de lansare pe piață.
Este o recunoaștere surprinzătoare din partea PayPal că nu a integrat pe deplin AI în operațiunile interne, mai ales într-un moment în care codarea asistată de AI este unul dintre domeniile în care tehnologia a excelat cu adevărat. Alte companii tech de consum au adoptat rapid AI în ultimele luni pentru a ajuta la codare. Spotify, de exemplu, a declarat în februarie că cei mai buni dezvoltatori ai săi nu au mai scris o linie de cod din decembrie. Între timp, echipele de top încearcă să se întreacă una pe alta prin „tokenmaxxing” – un indicator al cât de des experimentează angajații cu AI, pe baza numărului de tokeni AI utilizați.
Pentru a coordona această transformare, Lores a anunțat formarea unei noi echipe numite „AI transformation and simplification”, care va raporta direct lui. „Am creat un grup săptămâna trecută, care raportează mie, și care va fi responsabil să conducă – funcție cu funcție, proces cu proces – această transformare AI”, a explicat el. „Nu este vorba doar de a adopta AI ca tehnologie, unde am făcut deja multe pilotări și am văzut ce este posibil. Este vorba de a înțelege cum putem reproiecta procesele cheie. Asta va genera economii semnificative.”
Și economiile sunt substanțiale. Lores estimează că, împreună cu concedierile planificate, adoptarea AI va aduce companiei cel puțin 1,5 miliarde de dolari în următorii doi-trei ani. Săptămâna trecută, PayPal a anunțat o restructurare care împarte operațiunile în trei segmente: soluții de checkout și PayPal, servicii financiare de consum (inclusiv Venmo) și servicii de plată și cripto. În plus, Bloomberg a raportat marți că PayPal intenționează să concedieze aproximativ 20% din forța de muncă în următorii doi-trei ani, ceea ce înseamnă peste 4.500 de locuri de muncă.
Anunțarea unei campanii de reducere a costurilor bazată pe AI, în timp ce se elimină mii de posturi, subliniază o critică fundamentală la adresa tehnologiei: are un cost uman. Desigur, PayPal avea deja nevoie de restructurare. Compania a raportat venituri de 8,4 miliarde de dolari în primul trimestru, în creștere cu 7% față de anul precedent, dar previziunile slabe pentru al doilea trimestru au făcut ca acțiunile să scadă după publicarea rezultatelor. Aceasta continuă un declin post-pandemic care a redus valoarea acțiunilor cu peste 80% față de maximul din 2021 și a încetinit creșterea PayPal.
Întrebat dacă separarea Venmo într-o afacere proprie înseamnă că PayPal ar fi deschis să o vândă, Lores a spus că, deocamdată, aceasta este cea mai bună opțiune în cadrul planului de redresare. Totuși, el a lăsat ușa deschisă pentru viitoare tranzacții, declarând că „prioritatea mea numărul unu este să maximizez valoarea pentru acționari”.
Pe lângă codare, PayPal intenționează să aducă AI în alte domenii, cum ar fi serviciul clienți, operațiunile de suport și gestionarea riscurilor. „Cred că schimbările pe care AI ni le va permite să le facem vor fi foarte semnificative”, a spus Lores. Rămâne de văzut dacă această transformare va reuși să redreseze gigantul plăților sau dacă va fi doar o altă încercare de a ascunde problemele structurale sub un strat de tehnologie strălucitoare.
De ce este important:
Decizia PayPal de a-și redefini identitatea ca „companie de tehnologie” prin adoptarea masivă a AI reflectă o tendință mai largă în industria tech: companiile tradiționale sunt forțate să inoveze sau să dispară. În același timp, planurile de concediere a 20% din forța de muncă arată că AI nu este doar un instrument de eficientizare, ci și un înlocuitor al locurilor de muncă. Pentru investitori, este un semnal că PayPal încearcă să-și recapete relevanța; pentru angajați, este un avertisment că viitorul muncii în tehnologie va fi tot mai mult modelat de algoritmi. Urmărirea acestui caz oferă lecții valoroase despre cum companiile mari gestionează tranziția către o economie bazată pe AI – cu toate beneficiile și costurile sale.
