Poliție, pompieri, ambulanță și sănătate mintală: cum un oraș conduce schimbarea în serviciul 911

Într-o zi de miercuri, în Durham, Carolina de Nord, Rob Crisp și Allie Craft erau într-o misiune, echipați cu gustări, apă îmbuteliată și kituri de igienă. Fac parte din echipa de intervenție comunitară neînarmată a orașului și căutau un bărbat pentru care cineva sunase la 911. „În note avem un intrus pe proprietatea unei afaceri. Are o grămadă de lucruri și refuză să plece”, spune Crisp. Într-o parcare de lângă un centru comercial, l-au găsit pe bărbat, îmbrăcat cu un tricou McDonald's și o șapcă purtată invers, cărând mai multe pungi pline și o canapea. Crisp s-a apropiat de el, care părea tensionat. A spus că nu vrea ca nimeni să-i atingă lucrurile. Crisp, un specialist în sprijin reciproc care s-a luptat în trecut cu dependența de droguri, și-a luat timp să vorbească cu el. „Pot să mă identific cu senzația de a nu avea nimic”, a spus mai târziu Crisp pentru NPR. După câteva minute, l-a calmat. „I-am zis: «Nu încercăm să te deranjăm, dar avem niște provizii. E în regulă să-ți pregătim o pungă?» Lucruri mici ca să-i spun: «Hei, nu am armă, nu am insignă. Sunt aici pentru că îmi pasă de tine, frate»”, a povestit Crisp. Crisp și Craft, o cliniciană în sănătate mintală, i-au dat apă și o pereche nouă de șosete. L-au convins să-și mute lucrurile de pe proprietate pe un teren viran din apropiere. Nu a fost o soluție pe termen lung, dar a rezolvat conflictul imediat. Acum doar cinci ani, cel mai probabil poliția ar fi fost trimisă să răspundă acestui apel la 911. Dar de la uciderea lui George Floyd de către poliție în 2020, zeci de orașe din Statele Unite au făcut aceeași socoteală: astfel de apeluri nu au nevoie întotdeauna de un ofițer înarmat. În 2020, existau doar șase programe în SUA care trimiteau respondenți neînarmați, precum clinicieni în sănătate mintală, la anumite apeluri 911 în locul polițiștilor. Acum, aceste programe – numite uneori răspuns alternativ sau comunitar – există în aproape 100 de orașe. Programul din Durham – Holistic Empathetic Assistance Response Team (HEART) – a fost lansat în 2022 și de atunci a răspuns la peste 25.000 de apeluri 911. Echipa de răspuns comunitar operează acum la nivelul întregului oraș. Programul are și o echipă limitată de co-răspuns, în care clinicienii în sănătate mintală sunt asociați cu un ofițer de poliție în patrulare, precum și un clinician în sănătate mintală integrat în centrul de apeluri 911 al orașului. „Sincer, aș spune că dacă poți trimite un asistent social la un apel la care ai putea trimite un ofițer de aplicare a legii și obții aceleași rezultate, atunci este deja un succes”, spune Ryan Smith, directorul Departamentului de Siguranță Comunitară din Durham, care coordonează programul. Cercetările recente sugerează că Durham vede semne de succes: un studiu preliminar realizat de cercetătorii de la Universitatea Duke anul trecut a constatat că programul a crescut numărul de apeluri 911, un posibil semn al încrederii publice în creștere. Un studiu din acest an realizat de Research Triangle Institute (RTI) a constatat că programul orașului este asociat cu mai puține arestări, că majoritatea polițiștilor îl consideră util și că poliția este rareori chemată pentru întăriri. În altă parte, alte programe de răspuns comunitar au fost studiate. Un studiu din 2022 de la Universitatea Stanford asupra unui program din Denver a găsit dovezi că a redus rapoartele privind anumite infracțiuni cu mai mult de o treime. Un studiu din 2025 a constatat că un program din Eugene, Oregon, a redus probabilitatea ca un apel 911 să se termine cu o arestare și a crescut accesul la îngrijiri medicale. Totuși, relativ puține dintre aceste programe la nivel național au fost studiate, și nu sunt întotdeauna ușor de vândut. În Durham, Patrice Andrews, fostul șef al poliției orașului până la începutul acestui an, a ajutat la lansarea HEART. Ea spune că la acea vreme, polițiștii din oraș aveau îngrijorări, chiar dacă mulți erau de acord că nu erau întotdeauna necesari la un apel 911 și că renunțarea la anumite apeluri i-ar putea elibera pentru a investiga alte infracțiuni. „Durerea lor era: «OK, va trebui să protejăm acești oameni neînarmați? Nu au cunoștințele noastre despre tactici de aplicare a legii»”, spune ea. „Și apoi era partea politică – că aceasta era o idee ultra-liberală împinsă pe gâtul nostru. Era «Nu susțin poliția».” În timp, spune Andrews, polițiștii au început să accepte programul ca pe o a patra aripă egală a răspunsului 911, alături de poliție, pompieri și serviciile medicale de urgență. A ajutat, spune ea, că poliția și HEART sunt pe același canal radio pentru dispecerizare: polițiștii pot auzi respondenții neînarmați și invers. „Asta a permis personalului nostru să vadă că fac parte din echipa de siguranță publică. Nu sunt polițiști, dar fac parte din plasa de siguranță publică”, spune Andrews. În unele orașe, împușcăturile mortale ale poliției din ultimii ani au scos la iveală limitările programelor lor de răspuns alternativ. În New York, de exemplu, împușcarea mortală din 2024 a lui Win R... (articolul continuă cu detalii despre limitări și perspective). Dar Durham pare să meargă pe un drum promițător, demonstrând că o abordare holistică, care pune sănătatea mintală și sprijinul reciproc în centru, poate transforma modul în care comunitățile răspund la crize. Este o schimbare de paradigmă care nu doar reduce violența și arestările, ci și construiește încredere între cetățeni și instituții. Pe măsură ce tot mai multe orașe adoptă astfel de programe, lecțiile din Durham devin esențiale pentru un viitor în care 911 nu mai înseamnă automat „poliție”, ci „ajutor”.### De ce este important:Acest articol evidențiază o transformare majoră în modul în care serviciile de urgență abordează apelurile care implică probleme de sănătate mintală sau situații non-violente. Programul HEART din Durham demonstrează că trimiterea de clinicieni și specialiști în sprijin reciproc, în loc de polițiști înarmați, poate duce la rezultate mai umane și mai eficiente: mai puține arestări, mai multă încredere publică și o mai bună gestionare a crizelor. Într-o perioadă în care dezbaterile despre reforma poliției sunt aprinse, acest model oferă o dovadă concretă că alternativele funcționează, iar succesul său ar putea inspira alte orașe să investească în soluții similare, reducând astfel violența și îmbunătățind viața celor mai vulnerabili membri ai comunității.