Airbnb promite o garanție a prețului: dacă găsești aceeași cameră la un preț mai mic pe alt site, vei primi diferența sub formă de credite în aplicație. „Există câteva tipuri de călătorii pentru care un hotel este probabil mai potrivit, cum ar fi rezervările de ultim moment, sejururile de o noapte și călătoriile de afaceri. Ceea ce am făcut în aplicația Airbnb este că, atunci când observăm că cauți un astfel de sejur, îți recomandăm hoteluri fără a te trimite în altă parte a aplicației sau a da click pe altă filă”, a declarat Jud Coplan, VP de marketing la Airbnb, într-un interviu pentru TechCrunch.
Pentru Airbnb, aceasta este și o oportunitate de a oferi cazare în locații precum New York City și Singapore, unde închirierile pe termen scurt sunt interzise. Închirierea de proprietăți este doar o parte a ecuației. Compania vrea ca utilizatorii să rezerve și experiențe și servicii, lansate anul trecut. În ultimele luni, Airbnb a introdus livrarea de alimente la proprietăți și servicii de transfer de la aeroport. Odată cu lansarea de vară, adaugă depozitare de bagaje în peste 15.000 de locații și, mai târziu, servicii de închiriere auto. În cadrul experiențelor, se adaugă vizite cu ghizi locali pentru 3.000 de monumente și peste 2.500 de experiențe culinare. Astfel, Airbnb va concura mai bine cu Viator sau GetYourGuide.
Aplicația este reproiectată pentru a integra toate aceste secțiuni: sejururi, experiențe și servicii. Pe pagina principală, utilizatorii vor vedea sugestii pentru toate categoriile, dar pot comuta la file individuale. Deși nu lansează un program oficial de loialitate, Airbnb oferă credite pentru prima rezervare de mașină sau până la 15% credit pentru rezervările de hoteluri. Aceste credite ar putea încuraja utilizarea mai frecventă a aplicației, testând terenul pentru un program de loialitate pe termen lung.
Multe companii de turism au adăugat instrumente AI pentru planificarea călătoriilor. Airbnb a evitat această tendință. În cea mai recentă conferință privind rezultatele financiare, CEO-ul Brian Chesky a spus că un chatbot ca interfață nu este potrivit pentru călătorii. „Cred că modul în care gândim AI este cum poate fi folosit pentru a ajuta oamenii să găsească ceea ce caută mai eficient. Și vedeți cu această lansare că AI este răspândit în mai multe funcții ale aplicației, atât pentru oaspeți, cât și pentru gazde”, a spus Coplan.
Compania folosește AI în alte instrumente. Cu această lansare, gazdele își pot adăuga adresa, iar AI completează detaliile pentru o listare ușoară. Pe partea clienților, se introduc etichete de categorii (locație, facilități, potrivit pentru familii) care permit parcurgerea rapidă a recenziilor relevante. De asemenea, un instrument compară proprietățile din lista de favorite și generează rezumate AI pentru a ajuta utilizatorul să aleagă.
Cel mai mare domeniu în care Airbnb aplică AI este asistența clienți. Robotul AI a fost lansat în SUA anul trecut, iar acum se extinde global, suportând 11 limbi. Chesky a spus în conferința pentru T1 2026 că chatbot-ul gestionează 40% din întrebări. Suportul actualizat va include carduri interactive pentru actualizarea călătoriei sau rezolvarea altor probleme. Airbnb a anunțat că, mai târziu în acest an, va lansa un asistent vocal AI pe care utilizatorii îl pot apela. Compania colaborează cu mai mulți parteneri pentru acest produs, dar nu a specificat nume.
De ce este important:
Această mișcare a Airbnb marchează o transformare semnificativă a modelului de afaceri, trecând de la o simplă platformă de închiriere între persoane la un agregator complet de călătorii. Prin includerea hotelurilor, Airbnb nu doar că își extinde oferta, dar răspunde și restricțiilor legale din anumite orașe. Integrarea AI în înscrierea gazdelor și asistența clienți demonstrează angajamentul companiei de a eficientiza procesele și de a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Pentru călători, aceasta înseamnă mai multe opțiuni, prețuri competitive și suport îmbunătățit. Pentru industrie, este un semnal că granițele dintre platformele de tip sharing economy și cele tradiționale se estompează, iar competiția se va intensifica.
